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Fuente: © 2008 Adobe Systems Incorporated. Reservados todos los derechos.
Un estudio de Scene7 muestra que los responsables de marketing y ventas de la Web investigan en nuevas capacidades dinámicas y sofisticadas online
El 93 por ciento desplegaran experiencias de cliente impactantes y atractivas en 2008; el sector de los dispositivos móviles se identifica como área clave para la innovación.
San José, CALIFORNIA –FEBRERO DE 2008 — Scene7, parte de Adobe Systems Incorporated (Nasdaq:ADBE), ha hecho públicos los resultados de un estudio de negocios realizado para identificar y analizar lo que piensan hacer los negocios en línea el próximo año para mejorar la experiencia del cliente. Los resultados mostraron que más del 50 por ciento piensa implantar nuevas características y mejoras sofisticadas en Internet – incluyendo mejor representación de imágenes, personalización y contenidos generados por el usuario – a sus sitios durante los próximos seis meses, y el 93 por ciento declaró que los implantarían antes de un año. Según el estudio, las áreas de crecimiento más destacadas son el comercio a través de dispositivos móviles, compartimiento de direcciones URL/widgets, mensajería personalizada y puntuaciones de usuario.
“Con la predicción de la disminución de las tasas de crecimiento del comercio en línea, las compañías que sigan invirtiendo para diferenciarse y proporcionar experiencias de usuario más atractivas, podrán ganar cuota de mercado con respecto a sus competidores”, afirma Doug Mack, vicepresidente de soluciones de consumidores y de hosts de Adobe. “Las aplicaciones sofisticadas e innovadoras permiten a los negocios atraer aún más a los clientes con experiencias en línea más personales y atractivas, que en última instancia aumentan las conversiones y los ingresos.”
El estudio cuantitativo de Scene7 fue completado por 347 empresas, que van desde comerciantes minoristas a fabricantes, agencias y compañías de alta tecnología de todo el mundo que venden una amplia variedad de productos y servicios en línea. Mientras que el aumento de clics/uso, y las conversiones fueron citados como las medidas líderes en la evaluación de la nuevas funcionalidades, la retroalimentación cualitativa y los mayores ingresos son indicadores importantes de la efectividad.
Las empresas que respondieron indicaron que una de las características más efectivas de los negocios en línea es el giro de 360 grados, que el estudio reveló que aún no estaba ampliamente implantado. Por ello, cerca del 30 por ciento de las empresas que contestaron tienen planes para añadir la funcionalidad del giro de 360 grados a sus sitios en 2008.
Otras características y funcionalidades muy citadas que las empresas identificaron incluían: vistas alternativas, puntuaciones de usuarios, vídeos, blogs, visitas guiadas de producto, catálogos en línea, mensajería personalizada, vistas rápidas y tiendas personalizadas. Una tercera parte de las empresas que respondieron dijeron que incorporaron las funcionalidades de zoom y de vista alternativa en sus sitios, y comunicaron que estas características tenían una mayor efectividad que otras probadas, con un margen de un 10 a un 30 por ciento. El 25 por ciento de las empresas que respondieron afirmaron que habían implantado las siguientes características y funcionalidades, que calificaron como de igual efectividad: micrositios, vídeos, catalógos en línea, tiendas personalizadas, blogs, muestras de color, vistas rápidas, sindicación RSS y visitas guiadas de productos.
Acerca del estudio
El estudio de Scene7 “Experiencias Web 2.0 de 2008 y más allá” (Scene7 Web 2.0 Experiences 2008 and Beyond Survey) se realizó del 7 de noviembre de 2007 al 7 de diciembre de 2007. Los objetivos claves fueron identificar y analizar qué planean implantar los negocios en línea durante el próximo año para mejorar la experiencia del usuario. Los resultados se recopilaron en base a las respuestas de 347 compañías que representaban una amplia sección transversal de categorías de productos y canales de ventas. Para ver un resumen completo y detallado de los resultados visite www.scene7.com
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